1. Općenito
S web trgovinom www.secretstyle.hr upravlja tvrtka SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva ulica 40, 4240 Radovljica, matična broj: 8337152000, porezni broj: 23024119, obveznik PDV-a: DA, upisana u POSLOVNI REGISTAR SLOVENIJE, ispostava: Kranj, broj upisa: SRG 2018/3761.
Uvjeti poslovanja određuju rad web stranice i uređuju poslovni odnos između prodavatelja i kupca.
U uvjetima poslovanja definirani su postupci naručivanja, kupnje/plaćanja, dostave i mogućnosti povrata. Kupca obvezuju uvjeti poslovanja koji su na snazi u trenutku podnošenja narudžbe. Kupac je dužan prilikom podnošenja narudžbe upoznati se s uvjetima poslovanja i njegovom podnošenjem potvrditi svoju upoznatost s njima. Za kupnju proizvoda nije potrebno registrirati se.
Opći uvjeti poslovanja web trgovine sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 98/04 – službeni pročišćeni tekst, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT i 31/18). Zadržavamo pravo na promjenu uvjeta.
2. Postupak kupnje
I. Odabir proizvoda: Na web stranici https://www.www.secretstyle.hr odaberite proizvod i kliknite na poveznicu “Dodaj u košaricu”. Sustav vas obavještava da je proizvod uspješno dodan u košaricu. Ako želite nastaviti s kupnjom, kliknite “zatvori” i vratite se u web trgovinu. Ako želite završiti kupnju, kliknite desnu poveznicu “na blagajnu” i sustav će vas odvesti na blagajnu.
II. Uklanjanje proizvoda iz trgovačke košarice: Na web stranici https://www.secretstyle.hr u gornjem desnom kutu nalazi se ikona trgovačke košarice, u kojoj se (nakon klika na ikonu) korisniku prikazuju proizvodi koje su dodali u trgovačku košaricu tijekom pregledavanja web trgovine. Ako korisnik želi ukloniti određeni proizvod iz trgovačke košarice, treba kliknuti na ikonu košarice i križić “ukloni”. Ako želi korisnik dodati određen proizvod u košaricu, treba kliknuti na poveznicu “zatvori”. Klikom na navedenu poveznicu vraća se u web trgovinu.
III. Trgovačka košarica: Za završetak narudžbe potrebno je ispuniti potrebna polja.
• 1. Adresa za dostavu: Morate dostaviti potrebne kontaktne podatke označene crvenom zvjezdicom (ime, prezime, e-mail adresu, adresu, mjesto, poštanski broj i tel. broj) koji su nam potrebni za potvrdu i završetak narudžbe te dostavu proizvoda.
• Obrazac omogućuje kreiranje korisničkog računa tako da su podaci korisnika pri sljedećoj narudžbi već pohranjeni.
• 2. Trošak dostave: Korisnik ima mogućnost odabrati način dostave.
• 3. Način plaćanja: Izbor može biti između načina plaćanja: uplata prema predračunu, plaćanje kreditnom karticom ili plaćanje pouzećem.
• 4. Kuponi i poklon kartice: Ako korisnik ima važeći kupon za popust ili poklon karticu, unosi je u odgovarajuće polje i klikne gumb potvrdi.
• 5. Pregled narudžbe: Prikazani su proizvodi koje je korisnik dodao u trgovačku košaricu tijekom pregledavanja web trgovine. Cijena proizvoda, trošak dostave i ukupni iznos za plaćanje vidljivi su u trgovačkoj košarici prije nego što se završi narudžba.
IV. Završetak narudžbe:
Korisnik može pregledati dostavljene podatke za dostavu, način plaćanja koji je odabrao i sadržaj trgovačke košarice. Korisnik potvrđuje narudžbu klikom na gumb “kupite sada”.
V. Postupak obavještavanja o kupnji
• Nakon podnošenja narudžbe kupac prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena.
3. Načini plaćanja
Ponuditelj omogućuje sljedeće načine plaćanja:
• Plaćanje prema predračunu na račun tvrtke.
• Plaćanje kreditnom karticom.
• Plaćanje pouzećem.
4. Izdavanje računa
Paketu koji se šalje priložen je račun unutar paketa. Na računu su razdvojeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom. Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije podnošenja narudžbe. Sklenuti ugovor između potrošača i prodavatelja nalazi se u elektroničkom obliku na sjedištu tvrtke. Potrošač može zatražiti kopiju ugovora putem elektroničke pošte na adresu info@secretstyle.hr. Ugovor se može sklopiti samo na slovenskom jeziku.
5. Cijene
Cijene su konačne. Akcijske cijene vrijede do opoziva.
Mogućnosti plaćanja:
– Plaćanje prema predračunu,
– Plaćanje kreditnom karticom,
– Plaćanje pouzećem kod kurirske službe.
6. Izvršenje usluge ili primitak robe
Nakon primitka uplate, pošiljku ćemo predati u 1 – 3 radna dana od prijema uplate.
7. Povrat robe
U slučaju ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana obavijestiti tvrtku putem elektroničke pošte info@secretstyle.hr ili nekim drugim komunikacijskim kanalom da odustaje od ugovora, a da pritom ne mora navesti razlog za svoju odluku. Na našoj web stranici nalazi se obrazac za odustajanje od ugovora, što je najjednostavniji način odustajanja od ugovora ili putem dostavljenog obrasca: Obrazac za ostvarivanje prava potrošača na odustajanje od ugovora.
Potrošač mora, najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju od narudžbe, vratiti robu. Potrošač vraća robu na adresu poslovne jedinice SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva 40, 4240 Radovljica. Jedini trošak koji snosi potrošač u vezi s odustajanjem od narudžbe je izravni trošak vraćanja robe.
Potrošač ne smije koristiti proizvode do odustajanja od ugovora. Potrošač može pregledati i isprobati proizvode u opsegu koji je nužan za utvrđivanje stvarnog stanja. Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako smanjenje nastane uslijed postupanja koje nije nužno za utvrđivanje prirode, svojstava i djelovanja robe. Ako kupac odustane od narudžbe, tvrtka će mu vratiti sva izvršena plaćanja što je prije moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraćenih proizvoda. Prodavatelj ima pravo zadržati povrat kupovne cijene do preuzimanja vraćene robe ili do dostave dokaza da je potrošač poslao proizvod prodavatelju. Kupcu se vraćaju izvršena plaćanja istim sredstvom plaćanja koje je koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito zatraži korištenje drugog sredstva plaćanja i ako prodavatelj zbog toga ne snosi nikakve troškove.
Najbrži i najjednostavniji način povrata jest putem vašeg TRR (osobnog računa). Ako se odlučite za takav način povrata, molimo da nam dostavite broj osobnog računa ili ga upišete u obrazac za povrat robe. Potrošač nema pravo na odustajanje od ugovora kod ugovora čiji predmet je proizvod koji je napravljen prema točnim uputama kupca i koji je prilagođen njegovim osobnim potrebama, te zbog svoje prirode nije pogodna za povrat.
8. Ostvarivanje stvarne greške
Kao potrošač imate pravo ostvariti svoja prava na osnovu stvarne greške uzimajući u obzir odredbe Zakona o zaštiti potrošača (Službeni list RS, br. 98/04 – službeni pročišćeni tekst, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT i 31/18). Greška na proizvodu je stvarna:
• ako proizvod nema osobine potrebne za normalno korištenje ili za promet;
• ako proizvod nema osobine potrebne za posebnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a koja je bila prodavatelju poznata ili bi mu trebala biti poznata;
• ako proizvod nema osobine i odlike koje su bile izričito ili prešutno dogovorene ili propisane;
• ako je prodavatelj isporučio proizvod koji se ne podudara s uzorakom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo zbog obavijesti.
Potrošač može ostvariti svoja prava na osnovu stvarne greške, ako o grešci obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je greška otkrivena. Prodavatelj ne odgovara za stvarne greške na robi koje se pojave nakon dvije godine od kada je roba isporučena. Kupac može zahtijevati prema vlastitom izboru:
• Otklanjanje greške,
• Povrat plaćenog iznosa u skladu s greškom,
• Zamjenu robe,
• Povrat plaćenog iznosa.
Ako smatrate da kupljeni proizvod ima stvarnu grešku, kontaktirajte nas što je prije moguće. U najkraćem mogućem roku ponudit ćemo zahtjeve prema vašem izboru. Prilikom ostvarivanja prava iz ovog naslova, potrošač mora u obavijesti o grešci detaljnije opisati grešku i prodavatelju omogućiti da pregleda proizvod. Ako greška nije sporna, tvrtka treba što prije, najkasnije u roku od 8 dana, ispuniti potrošačev zahtjev. Ako o grešci postoji spor, tvrtka mora u roku od 8 dana dostaviti potrošaču pisani odgovor. Pravo na ostvarivanje stvarne greške detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača (detaljnije od 37. članka nadalje).
9. Postupak pritužbe
Ako niste zadovoljni izvršenjem narudžbe ili usluga, rado ćemo prihvatiti vašu pritužbu. Molimo vas da nam pošaljete pritužbu i o svim nepravilnostima koje otkrijete na proizvodima.
Pritužbu nam možete poslati pisano na sljedeće načine:
• pismo koje šaljete poštom: SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva ulica 40, 4240 Radovljica,
• elektroničkom poštom: info@secretstyle.hr,
• Na pritužbu ćemo odgovoriti što je prije moguće, no najkasnije u roku od 8 dana od njenog primitka.
Tvrtka SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva ulica 40, 4240 Radovljica, svjesna je da je bitna karakteristika potrošačkog spora, barem kada je u pitanju sudsko rješavanje, njegova nesrazmjerne razlike između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je također glavni prepreka da potrošač ne pokrene spor pred sudom. Stoga se trudimo svim snagama da se eventualni sporovi riješe sporazumno.
10. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova
Tvrtka SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva ulica 40, 4240 Radovljica ne priznaje niti jednog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom i izvansudskim rješavanjem potrošačkih sporova. SPLETNA PRODAJA, MANCA PAPLER S.P., Cankarjeva ulica 40, 4240 Radovljica nudi svoje proizvode u web trgovini RS, stoga na svojoj web stranici objavljuje elektroničku poveznicu za platformu za online rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma vam je dostupna ovdje: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Navedena regulativa proizašla je iz Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova te izmjene Uredbe (ES) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.
11. Prava intelektualnog vlasništva
Svako kopiranje, prepisivanje, umnožavanje i bilo kakvo širenje u komercijalne svrhe bez pisanog odobrenja tvrtke je zabranjeno.
12. Korištenje usluga
Registracijom i sudjelovanjem u našim novostima kao i narudžbom proizvoda u našoj web trgovini, slažete se sa svim navedenim uvjetima i u potpunosti preuzimate odgovornost za svoje sudjelovanje ili korištenje proizvoda.
13. Isključenje odgovornosti